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人大代表做客本报两会访谈室,畅谈打造医疗“

发布时间: 2019-06-26 10:41   |  来源: 网络整理   |  责任编辑: 采集侠

继2015年泉州市实施改善医疗服务三年行动计划后,2018年8月底,泉州市在巩固前三年工作成效的基础上,在全市26家公立医院开展“暖心服务”行动,力争用3年时间,解决一批群众就医的难点、痛点和堵点。

  泉州网讯 (记者 林书修 郭雅莹/文 王盼琛/图)医疗服务关乎人民群众的切身利益。为了进一步深化医改,提升全市公立医院的医疗服务水平,继2015年泉州市实施改善医疗服务三年行动计划后,2018年8月底,泉州市在巩固前三年工作成效的基础上,在全市26家公立医院开展“暖心服务”行动,力争用3年时间,解决一批群众就医的难点、痛点和堵点。现今4个月过去了,行动成效如何?遇到哪些瓶颈?各大医院如何破解?

  昨日,两会访谈室邀请到三位市人大代表,他们是泉州市三家公立医院的相关负责人或相关科室负责人,共同探讨如何下大力气,打造医疗“暖心服务”泉州样板。

  嘉宾名片

  曾奕明 市人大代表、福建医科大学附属第二医院党委书记、院长

  林 荣 市人大代表、泉州市心血管病中心主任、泉州市第一医院心内科主任医师

  陈 铭 市人大代表、晋江市医院院长

“两会访谈室”邀请人大代表畅谈医疗“暖心服务”话题

“两会访谈室”邀请人大代表畅谈医疗“暖心服务”话题

  暖心服务 各大医院 频频推出“自选动作”

  记者:“暖心服务”行动启动以来,除了设置医疗服务中心、网上预约、自助缴费等常规服务以外,您所在的医院还采取了哪些独具特色的“自选动作”?

  曾奕明:“暖心服务”行动以来,我们医院其实有很多工作都进行了不断创新和改进,比如成立了管理型服务中心,由院长“挂帅”,履行转变服务理念、规范服务行为、再造关键流程、助推信息化建设、内部监督回访和便民服务等职能,这个工作也在全省进行了推广。

  我们还创新“服务剧本”的应用,把服务标准化、流程化,让医生、护士以统一的标准服务于患者,使服务质量得到显著提升。此外,医院从先进国家和地区学习“5S管理”(即整理、整顿、清扫、清洁、素养),进一步打造舒适就医环境、提高员工工作效率、提升医院品牌形象。

  林荣:我们医院主要从服务和医疗质量两方面着手。服务方面,一个是加大力度,充分发挥信息手段简化就医环节,减少病人麻烦,做到“让信息多跑路,让病人少跑路”。比如开展院区扫码入院、设立诊间预约以及自助机服务。医疗质量方面,提高救治水平,医院建立特色多学科诊疗模式(简称MDT模式)特别针对肿瘤患者,并正式引入国际顶级的肿瘤人工智能平台Watson入驻我院MDT平台,该机器可以在输入病人的材料后自动给出最优的世界级的诊疗方案供医生参考,两院区通过MDT诊疗模式为近百例肿瘤患者进行多学科会诊。同时,我们设立远程医学会诊中心,实现优质医疗资源的下沉,有三十几家医院参与会诊中心。

  陈铭:我们通过院长轮值晋江市市长专线、院长接待日、行政管理下一线、行政查房等活动,发掘群众最关心、最直接、反映最突出的医疗服务短板。此外,针对提升员工服务形象、强化问讯服务能力、规范诊疗服务行为等方面进行暖心服务,推出一系列暖心措施。比如设立国际门诊、开展常态化“院士远程查房”、手机院内导航上线、启用立体停车场、引进共享轮椅、引入医务社工、组建“国际俱乐部”及“方言库成员”,为国外患者或异地患者提供翻译等特色医疗服务。

  “一院一策” 暖心服务下沉到每个科室

  记者:“暖心服务”行动提出,要“一院一策”开展工作,行动开展到现在,您所在的医院做了哪些工作呢?存在哪些困难?有没有解决办法?

  曾奕明:“一院一策”,我想并不是一个医院只有一个策略,而是要结合实际,用更多方法来推动“暖心服务”。比如我们要求每个科室推出“一科一人文”,每个科室会根据自身情况,提出各自的“人文项目”,年底会进行评比颁奖。这些“人文项目”虽然都是细小的事情,比如病人进出手术室,我们为他们提前准备好保暖措施;接受化疗的病人,我们给他们提供帽子等,但就是这些细微的关怀,足以让病人“有感”。

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